Muchas organizaciones se jactan estar orientadas al cliente, muchos conferenciantes predican sobre esto, pero la realidad creo que en muchos casos no lo están. Yo haría unas simples preguntas, muy básicas, pero que me pueden dar un termómetro muy fiable de lo que de verdad ocurre.
- ¿Sabemos quien es el cliente?
- ¿Toda la organización tiene como foco al cliente?
- ¿Sabes lo que tus clientes piensan?
- ¿Diseñas las experiencias de los clientes pensando en ellos?
- ¿Tienes métricas para medir la interactuación con ellos?